Test : Le service Client de Samsung Le service client Samsung prend plusieurs formes.
Il peut s’agir d’un coup de téléphone, d’un e-mail ou encore d’un diagnostic guidé.
Le plus simple reste de regarder le mode d’emploi de son objet défectueux et d’aller à la rubrique « Questions-Réponses » ou « Assistance ».
Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, appelez le service client spécialisé de votre objet, le numéro étant sur la boîte d’emballage ou sur le mode d’emploi, ou le général au 01 48 63 00 00, il est conseillé de se munir de sa facture d’achat.
Ce service client vous guidera dans la description du problème rencontré et dans la réparation, personnelle ou avec le service après-vente.
Si vous n’avez pas le mode d’emploi ou si votre problème est flou, allez sur le site Internet officiel Samsung et cliquez sur l’onglet « Assistance ».
Saisissez la référence ou le nom précis de votre produit et validez.
Vous y retrouverez tous les modes d’emploi au format Pdf.
Dans la barre d’onglets sous la description de votre produit, cliquez sur « FAQ » pour y retrouver toutes les questions de fonctionnement avec leurs réponses en images.
Cliquer ensuite sur l’onglet « Guides D’Utilisation » pour retrouver ces derniers, et même des vidéos explicatives.
L’onglet « Diagnostiquez vous même » permet de trouver une réponse au problème rencontré sous la forme d’un questionnaire à choix multiples particulièrement bien fait et guidant progressivement à la réponse.
Si vous êtes confronté une panne ou un problème technique qui dépasse vos compétences, allez sur l’onglet « Centre de réparation » pour trouver le plus proche.
Là encore, vous pouvez appeler le service client qui vous guidera pas à pas ou adressez un courrier électronique avec possibilité de joindre des photos et d’expliquer en détail le problème.
La réponse vous sera donc personnelle et détaillée, mais pas immédiate.
Pour ce faire, allez sur le site Samsung.
com, cliquez sur l’onglet « Assistance » et dans la colonne de droite cliquez sur « E-mail » sous l’inscription « Nous Contacter ».
Le Service de Réparation en ligne : accessible par l’onglet général « Assistance », il permet après s’être inscrit, d’exposer son problème en détail, en vue d’une assistance téléphonique ou sur son compte personnel en ligne.
En conclusion, on peut dire que le service Samsung est moderne, efficace mais manque de réponses personnalisées.
Points Positifs Des vidéos explicatives complètes et précises où toutes les notices sont disponibles avec service garanti, sur « Diagnostiquez vous même ».
Points Négatifs Le mode d’emploi parfois en anglais et vous allez devoir vous inscrire pour le « Service de Réparation en ligne ».
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