Logiciels de GRC Nombreux sont les logiciels de GRC.
Ce genre d’application permet de mettre en place une mise en œuvre politisée du suivi de la clientèle.
L’objectif est simple : augmenter l’interaction entre l’entreprise et le client durant les ventes, les prospections ou encore l’après-vente.
Les logiciels sont par conséquent au service de votre département marketing, de la section commerciale et du service client.
À chaque logiciel correspond par conséquent un mode d’emploi particulier et ils sont multiples sur internet.
Les fonctions principales du logiciel GRC La gestion Même si le logiciel que vous possédez est gratuit et obtenu en ligne, il devrait avoir les fonctions suivantes.
A priori, il sera utile pour gérer les clients, les contacts, les produits, les événements, les affaires et les travaux à faire.
Les transactions Le logiciel GRC s’utilise également afin d’assurer vos achats, vos ventes et normalement, il devrait vous fournir un graphique montrant l’évolution de l’état de la relation clientèle.
Par ailleurs, il prendra la forme d’un agenda vous informant des étapes à suivre, des clients à contacter ou des tâches à effectuer.
Le suivi Le programme vous permettra tout simplement de planifier votre relation clientèle grâce à une base de données qui vous permettra de suivre la situation de chacun de vos clients.
Vous devrez normalement obtenir à toute heure une base de données concernant votre consommateur ou concernant votre partenaire.
Mise en garde Les logiciels gratuits pour la Gestion de la Relation Clientèle peuvent être obtenus en ligne.
Cependant, les versions gratuites sont habituellement limitées.
Vous n’aurez sans doute pas de difficulté à les télécharger.
Essayez pour commencer un programme gratuit et une fois habitué, vous pouvez vous procurer une version plus sophistiquée.