« « L’idée est de générer les ventes. Compris ? » Au magasin H&M de Westfield Parly 2, derrière le voile de rideau fermé, quelques instants avant l’ouverture officielle de cette boutique de 1 770 mètres carrés, le mardi 7 mai, Sandrine Ikansha, la directrice du magasin, motive son équipe de 42 employés. « Vous tenez les commandes d’une Ferrari ! », proclame-t-elle, avant de procéder à l’inauguration en compagnie de Pär Lindbäck, le directeur général de H&M pour la France, la Belgique et le Luxembourg.
Sept ans après avoir quitté un site jugé mal situé avec un loyer excessive, la marque suédoise fait son retour dans ce centre commercial situé à Chesnay-Rocquencourt (Yvelines). Son emplacement, au cœur de l’Ouest parisien, est propice. Ce centre est réputé pour sa clientèle fortunée, attirant 11,4 millions de visiteurs par an avec des magasins tels qu’Apple, le Printemps, Sephora et 187 autres boutiques, y compris Dior Beauty prochainement.
Occupant l’espace autrefois hébergé par Kiabi et à proximité d’un Zara, H&M lance un nouveau concept de magasin dans le but d’améliorer l’expérience client, mélangeant shopping en boutique et achats en ligne. Les clients peuvent retirer leurs commandes en ligne à l’aide de casiers à ouverture électronique. H&M réalise 30% de ses ventes via son site Internet et son application mobile. Un système de caisses automatiques est censé faciliter le processus de paiement. Ce concept a été testé pour la première fois à Anvers, en Belgique, en mai 2023, et devrait être totalement intégré dans une dizaine d’autres magasins français en 2024 et partiellement dans cinquante autres. Selon M. Lindbäck, ces services sont « plus pratiques ».
Restructuration sévère en 2022. »
Les syndicats de l’entreprise perçoivent principalement la suppression des postes de travail aux caisses et aux guichets de retrait des commandes comme un moyen de réduire les coûts salariaux en magasin. Ils insistent que la position de H&M n’est pas similaire à celle d’autres marques en difficulté telles que Pimkie et Naf Naf. Cependant, ils mettent en garde contre les réductions de coûts en cours et rappellent que l’entreprise, qui opère en France depuis 1998, a fréquemment actualisé son réseau de magasins français.
H&M a fermé plusieurs magasins dans la capitale française, y compris sur les Champs-Elysées en janvier 2022, et sur le boulevard Haussmann, avant d’en ouvrir un plus grand sur la rue Lafayette en 2018. À ce moment-là, l’entreprise gérait 210 magasins à travers la France, un chiffre qui s’élève désormais à 169.
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